Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 33ee, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và liên hệ hỗ trợ.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưQuy định giao dịchLiên hệ pháp lý
33ee Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua chat — truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, đội ngũ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu pháp lý chi tiết qua email — phù hợp cho các vấn đề về tài khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại giao dịch.

Hỗ trợ tài khoản

Liên hệ trực tiếp qua mục hỗ trợ tài khoản trong ứng dụng để xác minh danh tính hoặc yêu cầu thay đổi thông tin đăng ký.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của 33ee. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi thực hiện để giữ an toàn cho thông tin và giao dịch của bạn.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL — không bên thứ ba nào có thể đọc dữ liệu trong quá trình truyền tải.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin đăng ký, chúng tôi yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã liên kết với tài khoản của bạn.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý và chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về quyền lợi pháp lý và chính sách tài khoản tại 33ee.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ an toàn. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ pháp lý — chúng tôi phản hồi trong 7 ngày làm việc.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh nhất có thể.

Chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động vi phạm điều khoản hoặc dấu hiệu bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Điều khoản có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email tài khoản của bạn.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ pháp lý kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi xử lý yêu cầu trong 7 ngày làm việc theo đúng quy trình bảo vệ dữ liệu.